Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
El uso de este sitio y la contratación de cualquier servicio de SICRO — Soluciones Inteligentes CRO implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso Legal y la Política de Tratamiento de Datos y Privacidad.
2. Descripción de los servicios
SICRO ofrece servicios de consultoría en automatización de procesos, transformación digital, inteligencia artificial aplicada, marketing digital, y redes/telecomunicaciones, además de productos propios de software (FleetSICRO, MesaSICRO, LissBot, entre otros). El alcance, precio y condiciones específicas de cada servicio se detallan en la propuesta comercial entregada al cliente — los precios publicados en el sitio son de referencia.
3. Condiciones de pago
- Diagnóstico Digital Express: pago 50/50 (50% al inicio, 50% contra entrega).
- Proyectos de mayor alcance (Transformación Digital, Consultoría en IA): pago por fases, según se defina en la propuesta firmada.
- Servicios recurrentes (retainer, gestión de redes, SEM): facturación mensual anticipada, salvo acuerdo distinto.
- Todos los precios se manejan en pesos colombianos (COP).
3.1 Política de cancelación y reembolsos
- El anticipo pagado al inicio de un servicio no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado, dado que cubre tiempo y recursos ya comprometidos.
- Si el cliente cancela antes de iniciar el trabajo (ej. tras pagar el 50% inicial del diagnóstico pero antes de la visita), se evalúa reembolso parcial caso a caso.
- Servicios recurrentes (retainer, gestión de redes) pueden cancelarse con 30 días de aviso previo; no hay reembolso del mes ya facturado.
4. Propiedad intelectual de los entregables
Esta sección distingue dos situaciones distintas — es importante no confundirlas:
A. Desarrollo a la medida para un cliente específico (ej. una automatización construida exclusivamente para su proceso, con Consultoría en IA o Transformación Digital): una vez pagado en su totalidad, el cliente es propietario del entregable específico construido para él (código de esa automatización, documentación de ese proceso). SICRO conserva el derecho a reutilizar el conocimiento general, la metodología y los componentes técnicos no exclusivos del cliente en otros proyectos.
B. Uso de productos propios de SICRO (FleetSICRO, MesaSICRO, LissBot, y demás plataformas SaaS): el cliente obtiene una licencia de uso sobre la plataforma, no la propiedad del software. SICRO sigue siendo propietaria de la plataforma, su código base y su arquitectura, incluso cuando se personaliza para el cliente. Los datos que el cliente carga en la plataforma siguen siendo de su propiedad.
5. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública compartida durante la prestación del servicio (procesos internos, datos operativos, información financiera), y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.
6. Limitación de responsabilidad
- Las estimaciones de retorno sobre la inversión (ROI) presentadas por SICRO son rangos orientativos calculados con base en la información suministrada por el cliente, no una garantía de resultado.
- SICRO no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas derivadas de decisiones de negocio del cliente basadas en las recomendaciones entregadas.
- La responsabilidad total de SICRO frente a un cliente, en caso de incumplimiento comprobado, se limita al valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
7. Garantía de satisfacción
Cuando se ofrezca explícitamente en la propuesta (ej. como en el Diagnóstico Digital Express), SICRO corrige sin costo adicional cualquier entregable que no cumpla el alcance acordado por escrito.
8. Uso de herramientas de terceros e IA
Los servicios de SICRO pueden apoyarse en herramientas de terceros (n8n self-hosted, APIs de inteligencia artificial de proveedores como Anthropic u OpenAI, servicios de nube). SICRO informa al cliente cuando el servicio involucra estas herramientas y aplica las medidas descritas en la Política de Seguridad y Uso de Inteligencia Artificial.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales competentes del domicilio del titular (Acacías, Meta), salvo pacto arbitral específico incluido en un contrato particular.
10. Modificaciones
SICRO puede actualizar estos Términos. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Cambios sustanciales que afecten un contrato activo se comunican al cliente.